Check with seller Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Quận 8
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 8, Quận 8, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
- Quản lý & chịu trách nhiệm toàn bộ đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng, đào tạo và giám sát nhân viên
- Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm+ Sử dụng các kênh tư vấn và chăm sóc khách hàng qua online (qua facebook, zalo, website,…) và điện thoại
+ Giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm và hỗ trợ khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm
+ Liên hệ hỏi thăm khách hàng cũ đã mua hàng
+ Giới thiệu chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới
tới khách hàng và chốt sales
- Xây dựng và chuẩn hóa qui trình chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại- Lên kế hoạch, triển khai và quản lý các hoạt động Chăm sóc khách hàng- Giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên- Xây dựng các chỉ số đo lường năng lực, kết quả làm việc của nhân viên, đề xuất các chính sách khen thưởng nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên- Quản lý hệ thống lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng - Phối hợp cùng bộ phận Marketing để triển khai các chương trình phát triển khách hàng và doanh thu- Đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý thắc mắc; các chỉ số hoạt động của CSKH và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên Yêu cầu ứng viên Kiến thức:- Kiến thức và kinh nghiệm xây dựng Customer Journey Mapping, khảo sát khách hàng
; - Ưu tiên có chứng chỉ Tâm lý học, Customer Service,… Kinh nghiệm:- Có ít nhất 2 năm với vị trí tương đương ưu tiên từng làm trong các lĩnh vực thương mại/dịch vụ, kinh nghiệm kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng bán lẻ- Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoạch và kiểm soát công việc hiệu quả Kỹ năng:- Có kỹ năng quản lý và đào tạo huấn luyện, quản lý con người, tạo động lực- Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích, báo cáo- Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint), phần mềm quản lý CRM,…- Làm việc độc lập và làm việc theo nhóm- Có tư duy sáng tạo, ham học hỏi, nắm bắt nhanh Thái độ: Kiên trì, tận tâm, trung thực, linh hoạt, chủ động, chịu được áp lực cao
Quyền lợi - Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ
- Được hưởng chế độ đào tạo nâng cao nghiệp vụ, có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
- Thưởng lương tháng 13, thưởng thành tích
- Teambuilding, du lịch trong và ngoài nước
- Thời gian làm việc: Từ 9h –18h, thứ Hai đến thứ Bảy
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Kế Toán Tổng HợpViệc tìm người - Quận Gò Vấp (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Xuất công nợ và đối chiếu CN khách hàng, NCC, Đối chiếu công nợ trên phần mềm CRM- Check sales lấy bao nhiêu mã hàng > lên chứng từ bán hàng kiêm xuất kho > in ấn, ký đóng dấu > Gửi sales và lưu nội bộ- Nhận chứng từ đề ngh...
-
Digital MarketingViệc tìm người - (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Phối hợp với Digital Leader để phát triển doanh số, doanh thu, lợi nhuận phòng Digital Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của Công ty trên các kênh Online: Google, Facebook, Zalo, Tiki, Lazada, Shopee, vo...
-
Nhân Viên Facebook AdsViệc tìm người - TP Thủ Đức (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Lập kế hoạch và thực chiến quảng cáo với ngân sách không giới hạn trên nền tảng FB, Tiktok, - Thực hiện set bài quảng cáo mới theo nội dung có sẵn - Đo lường hiệu quả và đưa ra các giải pháp tối ưu ngân sách quảng cáo - Quản lý tài...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)